中新網(wǎng)北京5月14日電 (記者 張希敏)第25個(gè)全國(guó)助殘日來臨之際，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)14日在北京正式開通運(yùn)行12385全國(guó)殘疾人服務(wù)熱線和全國(guó)殘疾人信訪信息系統(tǒng)。

　　12385全國(guó)殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會(huì)公益性電話，由中國(guó)殘聯(lián)和省、市三級(jí)殘聯(lián)分級(jí)建設(shè)呼叫中心(坐席)，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一號(hào)通”。撥打12385直接接入當(dāng)?shù)睾艚兄行模?2385前加撥相應(yīng)區(qū)號(hào)接入省級(jí)殘聯(lián)或中國(guó)殘聯(lián)呼叫中心。如，撥打01012385接入中國(guó)殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心，在北京地區(qū)撥打12385接入北京市殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心。

　　據(jù)介紹，中國(guó)殘聯(lián)12385殘疾人服務(wù)熱線分人工受理和自動(dòng)語音咨詢引導(dǎo)。目前，人工受理熱線設(shè)置10個(gè)坐席員、30條線語音同時(shí)接入，可根據(jù)熱線實(shí)際接入量無限制擴(kuò)容，以滿足殘疾人咨詢服務(wù)需求。自動(dòng)語音可同時(shí)接入120線自動(dòng)語音。服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會(huì)保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。

　　同時(shí)，中國(guó)殘聯(lián)研發(fā)完成全國(guó)殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開通“網(wǎng)上投訴”，將于助殘日期間上線運(yùn)行。殘疾人可通過中國(guó)殘聯(lián)網(wǎng)站在“網(wǎng)上投訴”欄目反映信訪事項(xiàng)。

　　信訪信息系統(tǒng)上線以后，各級(jí)殘聯(lián)將殘疾人來信、來訪、網(wǎng)上投訴、服務(wù)熱線等渠道接收的殘疾人投訴請(qǐng)求、意見建議等信訪事項(xiàng)都以臺(tái)帳方式錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)按照工作流程運(yùn)行辦理。這將進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人信訪反映問題解決，實(shí)現(xiàn)信訪過程公開透明，滿足投訴受理、轉(zhuǎn)送交辦、復(fù)查復(fù)核、督察督辦、統(tǒng)計(jì)分析、查詢?cè)u(píng)價(jià)等功能，全面提升殘疾人信訪規(guī)范化科學(xué)化水平。

　　據(jù)悉，北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點(diǎn)和中國(guó)殘聯(lián)服務(wù)熱線同時(shí)開通，其他各地將陸續(xù)開通運(yùn)行。(完)